-
Salary:Negotiable salary
-
Experience:Over 4 year
-
Job Type:Permanent
-
Level:Team Leader / Supervisor
-
Industry:
-
Work Location:
Benefits
-
Overtime will be paid as local regulation
-
12 days annual leave
Job Description
- Act as the manager of our Technical Support Representatives, oversee day-to-day operations of the team and focus on providing best in class technical support to Spotify internal teams.
- Acts as main point of contact between Vendor and Spotify SMB Vendor Technical Support Manager, quickly resolving escalations and providing insight and performance details.
- Improve performance of the team via proactive coaching and leading team members to take ownership of their role.
- Be responsible for finding and keeping talent in the team
- Coordinate team schedules, projects, and HR requirements.
- Conduct regular one on ones.
- Report out on team performance and identify opportunities to improve which can be shared with Spotify and the Global Support Manager.
- Uses data to effectively manage support workflows and translate quantitative insights into actionable steps for their team to take.
Job Requirement
Applicant Profile:
- Highly motivated, organized, and entrepreneurial leader.
- Creative, adaptable, articulate individual who applies great writing & decision-making skills.
- Able to provide coordination, support, and leadership to help a team deliver outstanding technical support to Spotify stakeholders.
Skills/ Experience:
- BA/BS or equivalent experience preferred.
- 4+ years working in a technical support or solutions engineering role.
- 2+ years experience working as a Team Lead for a Global Technical Support team.
- Experience in the advertising or marketing industry is a plus.
- Ability to inspire and support people.
- Exellent people and interpersonal skills to build effective relationships.
- Ability to plan, coordinate and prioritize work.
- Maintain calmness under tight pressure.
- Strong decision-making, analytical and communication skills.
- A self-starter whoo does not wait to be asked to help; acts proactively to support team.
- Prior experience with JIRA management.
- Prior experience with SQL, Javascript & Java.
- Ability to troubleshoot JSON and REST API's.
- Fluency in both written and verbal forms of English.
Notice: If you find this job posting to be fraudulent or containing incorrect information, please report it to us.
HR1TECH
-
Company size:100 - 499
-
Your address:Lầu 12, Tòa nhà HDTC, 36 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM, Hồ Chí Minh
-
Website:https://hr1tech.com/
HR1Tech là thành viên của HR1VietNam Holdings, mang theo sứ mệnh đem lại các giải pháp tuyển dụng hiệu quả, khẳng định vị thế của mình là những đối tác đáng tin cậy của các doanh nghiệp và nguồn lực nhân sự trẻ!
HR1Tech là một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, nền tảng tuyển dụng trực tuyến và giải pháp nhân sự, tập trung trong lĩnh vực công nghệ.
Trang web HR1Tech được tích hợp công nghệ AI, thường xuyên được cập nhật nguồn ứng viên cho phép nhà tuyển dụng dễ dàng tìm kiếm ứng viên phù hợp nhất từ cơ sở dữ liệu lớn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
HR1Tech tự hào là đối tác đáng tin cậy cung cấp giải pháp nhân sự cho lực lượng lao động công nghệ và đa ngành của Khách hàng, được hỗ trợ bởi hệ sinh thái đa dạng nhằm củng cố mối quan hệ trong tam giác Tuyển Dụng, Phát Triển và Giữ Chân Nhân Tài.
Ngoài ra, HR1Tech tự hào về một văn hóa đề cao giá trị khách hàng, tư duy nguyên lý đầu tiên và năng lực giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.
News jobs