Job Description

Nghiên cứu sản phẩm:

• Nghiên cứu các sản phẩm tương tự trong lĩnh vực CRM, Affiliate, E-Commerce.
• Làm việc trực tiếp với bộ phận Phát triển (Developer, CTO, CPO, CEO) để xác định mức độ đáp ứng của giải pháp.

Làm việc với khách hàng:

• Tương tác với khách hàng tìm hiểu nhu cầu, quy trình và nghiệp vụ, phải tuân thủ.
• Thực hiện lấy tư vấn, ý kiến từ chuyên gia, hỗ trợ demo giải pháp tới khách hàng.
• Hiểu và phân tích yêu cầu nghiệp vụ, chi tiết hoá các yêu cầu và mô hình hoá vào việc xây dựng các giải pháp phần mềm, đề xuất giải pháp và đàm phán với khách hàng.

Tài liệu hóa nghiệp vụ dự án: 

• Phân tích và nghiên cứu để tài liệu mô tả dự án (Use Cases, Business Flows, ERD, Mockup, Wireframe, Prototype…).
• Đào tạo cho các thành viên dự án và những bên liên quan đều hiểu nghiệp vụ.

Quản lý các yêu cầu thay đổi từ khách hàng và chuyển cho đội kỹ thuật:

• Tham gia bàn bạc kiểm thử kết quả triển khai của nhóm kỹ thuật để biết được phần mềm có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay không.
• Đánh giá, phân tích tất cả dữ liệu đầu vào từ phía khách hàng (phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật) để tìm ra phương án giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng.
• Tư vấn, trình bày cho khách hàng phương án xử lý, giải quyết, cải thiện, đề xuất, chuyển đổi tính năng thành lợi ích giá trị cho khách hàng.

Hỗ trợ PM và Kinh doanh:

• Hỗ trợ PM về xác định phạm vi dự án, estimation và lập kế hoạch.
• Hỗ trợ team Kinh doanh phân tích giải pháp của Sản phẩm đưa lại cho khách hàng.

Hỗ trợ đội QA trong việc kiểm thử tính phù hợp của ứng dụng, demo:

• Tham gia kiểm thử tính đúng đắn, chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho Khách hàng.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn dẫn sử dụng và tài liệu chuyển giao cho Khách hàng.
• Tham gia nghiệm thu sản phẩm cùng với Tester/QA/QC và BoD. 
• Hỗ trợ khách hàng/đối tác khi hệ thống đưa vào sử dụng (đào tạo, chuyển giao hệ thống) và xử lý sự cố khi vấn đề xảy ra.

Hỗ trợ nhóm phát triển:

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban/vị trí liên quan của công ty như: PM, UI/UX Designer, Tư vấn và triển khai... về khả năng sử dụng sản phẩm, cung cấp đầu vào và xác minh kết quả.
• Truyền đạt tất các chi tiết liên quan đến chức năng, thực hiện sàng lọc Backlog, làm rõ Backlog và Lập kế hoạch Sprint.

Lên kế hoạch công việc:

• Tổng hợp, lên kế hoạch triển khai và phân phối nhiệm vụ đến các bộ phận liên quan, xem xét và chia nhỏ từng task phù hợp với từng giai đoạn của dự án để đảm bảo tiến độ, nhân lực, vật lực của dự án.
• Phối hợp với các nhóm liên quan (PM, Triển khai, Tester...) để đảm bảo tiến độ và chất lượng của công việc nhằm bám sát yêu cầu, sự thay đổi, mục tiêu và mong muốn của khách hàng, thúc đẩy dự án hoàn thành đúng thời hạn.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo đơn vị, Quản lý trực tiếp.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành CNTT, Thương mại điện tử hoặc các chuyên ngành liên quan. (Chấp nhận trái ngành, đã học khóa học BA).
• Có 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương mảng E-commerce.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
• Khả năng giao tiếp hiệu quả, làm cầu nối giữa đối tác triển khai, nhà cung cấp giải pháp, các nhóm nội bộ và các bộ phận khác để thu thập và trao đổi các yêu cầu nghiệp vụ/chức năng. Chủ động, sáng tạo, chăm chỉ, có trách nhiệm.
• Khả năng suy luận, tư duy logic tốt về phân tích hệ thống, quy trình nghiệp vụ và đặc tả yêu cầu. Có khả năng thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin.
• Có khả năng tư vấn trên góc độ nghiệp vụ dựa vào các phân tích và nghiên cứu của mình.
• Có tinh thần làm việc theo nhóm, tinh thần trách nhiệm cao, đặt hiệu quả và thời hạn công việc lên hàng đầu. Sẵn sàng làm thêm giờ nếu có yêu cầu.
• Có khả năng viết tài liệu, giao tiếp tốt, trình bày vấn đề tốt. 
• Có bất kỳ chứng nhận hoặc đào tạo bổ sung nào về B.A hoặc P.O là một lợi thế.
• Có tư duy nhạy bén, giao tiếp tốt, có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng là lợi thế, nhanh nhẹn trong công việc.
• Ưu tiên có nền tảng kiến thức hoặc hiểu biết về công nghệ thông tin và phát triển phần mềm E-commerce, ERP, CRM.
• Có kinh nghiệm với UI/UX và có tư duy hoặc hiểu biết lấy người dùng làm trung tâm.
• Có kỹ năng quản lý thời gian để đáp ứng được tiến độ các dự án.
• Có khả năng viết tài liệu, vẽ quy trình, trình bày vấn đề tốt, có kinh nghiệm về BPMN (Mô hình quy trình nghiệp vụ), UML (Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất).
• Có kinh nghiệm về sử dụng các tool hỗ trợ cho việc xây dựng tài liệu phân tích yêu cầu và prototype như Diagram, Mockup, Figma,…
• Làm việc với mô hình Scrum, công cụ quản lý dự án Jira, Asana,...
• Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
• Có kiến thức cơ bản về dữ liệu và truy vấn dữ liệu là một lợi thế.
• Có kiến thức và kỹ năng kiểm thử sản phẩm phần mềm là một lợi thế.
• Đọc hiểu Tiếng Anh .

Địa điểm làm việc: Số 42, Ngõ 111 Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.