Việc đo lường, đánh giá nhằm liên tục cải thiện chất lượng website là một phần việc không thể thiếu nếu bạn muốn phát triển và tăng lượng chuyển đổi (conversion) trên trang web của mình. 5 công cụ “Tracking” dưới đây giúp phân tích thông tin nhằm mục đích hỗ trợ người quản trị web có thể theo dõi được lượng người ghé thăm, xem xét luồng dịch chuyển (flow) của người dùng, nắm bắt thông tin họ đến từ đâu, họ đã làm gì trên trang web, họ có mua hàng hay thực hiện một hành động gì mà mình muốn hay không, tại sao có và tại sao không v.v…
1. Google Analytics
Website: https://analytics.google.com/analytics/
Là một trong những công cụ được các đơn vị phát triển/quản trị web sử dụng nhiều nhất hiện nay, Google Analytics cung cấp những thông tin hữu ích cho người dùng như:
- Visitor - Số lượng người viếng thăm website của bạn
- Time on site - Thời gian họ lưu lại trên trang web
- New visitor & Returning visitor - Số lượng người mới cũng như số lượng người cũ quay lại trang web của bạn
Ngoài ra, Google Analytics còn cung cấp những thông tin phân tích hành vi người dùng đối với website của bạn như giới tính/ độ tuổi của người truy cập. Người đang truy cập sử dụng các thiết bị nào (laptop, máy tính bảng, smartphone).
Bên cạnh đó, Google Analytics còn cung cấp các báo cáo đa dạng như biểu đồ, thông số để bạn có cái nhìn tổng quan về hoạt động của người dùng trên trang web của mình.
Không chỉ thế,Google Analytics còn liên kết với Google Adword và Webmaster Tool cho phép bạn đo lường được các thông số trong cùng giao diện.
Chi Phí Là công cụ của Google, hoàn toàn miễn phí (cho đến khi bạn vượt qua mốc khoảng 10 triệu lượt truy cập mỗi tháng, bạn sẽ mất phí khoảng 150$ / năm)
2. Piwik PRO
Website: https://piwik.pro/
Piwik PRO là công cụ đo lường dễ sử dụng, nhiều tính năng, mã nguồn mở và đang được phát triển thường xuyên. Điểm khác biệt có lẽ là Piwik PRO sẽ đòi hỏi bạn phải có server, hosting và kiến thức kỹ thuật nếu muốn tự cài đặt công cụ này cho website chứ không phải chỉ là cài đặt 1 đoạn code như các công cụ khác. Tuy nhiên cũng không quá phức tạp hoặc bạn hoàn toàn có thể sử dụng gói Cloud cung cấp bởi Piwik PRO để bỏ qua phần cài đặt. Điểm cộng? Toàn bộ data bạn thu thập là của bạn.
Các tính năng:
- Đối tượng chuẩn, báo cáo chuyển đổi và hành vi
- Báo cáo và trang tổng quan tùy chỉnh
- Phễu nâng cao
- Phân bổ đa kênh
- Trình quản lý thẻ tích hợp
Phí: Miễn phí nếu lưu trữ trên máy chủ của riêng bạn. Piwik Cloud sẽ tính 419$ /tháng khi lên đến 100.000 lượt truy cập mỗi tháng.
3. Mixpanel
Website: https://mixpanel.com
Nền tảng phân tích này rất khác biệt. Nền tảng này tập trung vào các sự kiện, chứ không phải là lượt xem trang - đó là một sự khác biệt quan trọng bởi vì, trong thực tế, một lần xem trang không nói cho chúng ta nhiều điều.
Mixpanel được thiết kế cho các doanh nghiệp có thiết kế web bán hàng sản phẩm và/hoặc dịch vụ
Các tính năng:
• Phân khúc nâng cao
• Chạy thử nghiệm và trả lời những câu hỏi quan trọng với Funnel
• Báo cáo về sự duy trì một cách chi tiết
• Các nhóm khách hàng
• Hành vi dựa trên sự phân tích
• Giá trị suốt đời dành cho khách hàng
• Gửi thông báo cho khách hàng của bạn trên điện thoại di động và web
• Hỗ trợ tự động
Giá: Miễn phí cho 100.000 nghìn người dùng được theo dõi hàng tháng. Để sử dụng tất cả các tính năng Miễn Phí bạn cần thanh toán 25$/tháng.
4. Eye Quant
Website: www.eyequant.com/
Điểm khác biệt lớn nhất mà Eye Quant mang đến cho người dùng đó là việc hiển thị kết quả người dùng nhanh hơn khi họ viếng thăm vào trang web của bạn. Với chỉ từ 3s đầu tiên bạn hoàn toàn đánh giá được người dùng quan tâm tới điều nào nhất trong website của mình nhờ công cụ Perception map.
Trong mỗi lần test trên Eyequant bạn sẽ được cung cấp bổ sung thêm một số thông tin như:
- Attention map: Khách hàng quan tâm nhiều nhất đến điều gì trên Website của bạn.
- Region of interest : Vùng nào tạo được ấn tượng với hơn 50% lượt quan tâm.
- Visual Clarity: Kiểm tra xem website có dễ nhìn không và người dùng có bị rối mắt không.
- Thông tin về từng đối tượng khách hàng: Khách hàng mới và khách hàng cũ.
Kết quả đo lường của Eye Quant được đánh giá dựa trên những thí nghiệm nghiên cứu sâu rộng về eye – Tracking, nghiên cứu về nhận thức não bộ để áp dụng nó cho quảng cáo và marketing.
Phí: Dùng thử 7 ngày – sau đó trả phí £249 / tháng
5. FoxMetrics
Website: http://foxmetrics.com/
Fox Metrics là một thay thế vững chắc, tập trung nhiều vào các hoạt động và hành vi của khách truy cập của bạn hơn là lượt xem trang mang tính cá nhân. Fox Metrics được khuyến nghị như là sự bổ sung cho nền tảng kiểu Google Analytics
Điều này rất rõ ràng vì sự tập trung vào các dữ liệu là khác nhau. Giá thành được tính dựa trên các yêu cầu chứ không phải lượt xem. Yêu cầu về cơ bản là các sự kiện. Như vậy hãy xem ví dụ: nếu người dùng nhấp vào 3 liên kết khác nhau, tải một tập tin và mua một sản phẩm có nghĩa bạn đang xem xét 5 yêu cầu.
Các tính năng:
- Phân tích thời gian thực
- Theo dõi mức người dùng
- API có sẵn
- Người sử dụng không giới hạn
Giá: Miễn phí cho 100.000 nghìn người dùng được theo dõi hàng tháng. Bắt đầu với 299$/ tháng với 1 Triệu Người dùng.
Mỗi nền tảng công cụ phân tích website đều có những ưu điểm, nhược điểm riêng. Một số công cụ chú trọng chuyên biệt về khả năng phân tích trong khi một số công cụ thì cung cấp thêm những tính năng khác như theo dõi sự quan tâm và biểu thị bằng heatmap và A/B testing. Bài viết này hướng đến những công cụ, ứng dụng dành riêng cho các người quản trị Website nhằm giúp công việc của linh động, dễ dàng và hiệu quả hơn.Tùy thuộc vào điều kiện và nhu cầu riêng bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp cho mình.
Chúc các bạn thành công!